如何留住客户的忠诚度

据业内人士统计，一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者（即回头客），争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。可见提示品牌的忠诚度，对于一个企业的生存发展极为重要，一个品牌若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提升品牌忠诚度，企业应苦练真功，从对消费者忠诚开始。

1、品质不断提升

产品质量是顾客对品牌忠诚的基础，许多消费者迷信品牌只因为它们代表着高品质。只有产品质量过硬的品牌，才能成为真正的“金字招牌”，才能吸引众多回头客。

2、外观包装设计吸引消费者眼球

虽然产品质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观高雅大方的产品外观包装设计更能在**时间吸引消费者的注意，特别是那些体现身份、表达情感型的产品，消费者对产品外包装要求更为严格。

3、品牌永保活力

“品牌要发展就要不断地创新”，这是联合利华推广品牌的一个重要原则。与时俱进是品牌之树常青的秘诀，一个产品会衰老淘汰，但品牌却能跨越生命周期永保青春，那些生命长久的品牌都很重视品牌活力的塑造。对众多长寿品牌的研究表明，在维护品牌核心价值持续不变的情况下，对品牌进行适度的创新性调整，塑造品牌活力，是创建百年金字照牌的重要法则。

4、产品不断创新

“生产一代，开发一代，研制一代”是企业成功的秘笈。

消费者的内心总渴求更新、更好的产品。所以一个产品在研发上若总是一成不变，不能更新换代，那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。

5、具备优质的售后服务

优质的售后服务是企业取得消费者信赖的*直接途径。售后服务是一个系统工程，须用完善的售后服务体系加以保证，要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、安装周到、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。

6、以创意超越顾客的期待

让产品超越顾客的期待，是留住顾客的有效方法。

7、规范终端销售人员的服务

消费者来终端打算购买产品时，销售人员的服务态度，对产品的介绍，对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。销售人员的缺乏专业知识，没有耐心等往往会降低消费者的购买欲望。

对于终端服务的管理，应建立标准的形象、服务、促销激励等规范。对终端的考核，不应仅局限于销量，服务质量也应成为重要的考核内容。

其实，提高品牌忠诚度，企业应从点点滴滴对顾客的忠诚开始。